Explanator

Szukaj

Powiadomienia

Proszę wpisać adres e-mail

aby otrzymywać na bieżąco informacje na temat nowych szkoleń

Szkolenia otwarte

Forum

3. Forum Szefów Sprzedaży

Klient 3.0

Miejsce i termin: Brak dostępnych terminów. Zapraszamy do kontaktu z biurem. Zapytaj

Z roku na rok, z uwagi na szybko rosnącą konkurencję, coraz trudniej pozyskać nowego klienta, a jeszcze trudniej go utrzymać. Wymagania klientów są coraz bardziej wyrafinowane. Dobra cena i jakość już nie wystarczą, żeby ich zadowolić.

Czy…

  • …strategia sprzedażowa Twojej firmy uwzględnia zmiany w sposobie podejmowania decyzji przez klienta B2B/B2C?
  • …Twoi handlowcy posiadają odpowiednią wiedzę i umiejętności, aby sprostać oczekiwaniom współczesnego klienta?
  • …jesteś w 100% pewny, że w Twojej firmie obowiązuje prokliencki model sprzedaży i w sytuacjach konfliktowych klient nie przegrywa z systemem?
  • …wiesz jakie trendy w komunikacji i obsłudze klienta będą miały kluczowe znaczenie w budowaniu przewagi konkurencyjnej w 2017 roku?
  • …Twoja firma jest gotowa na spotkanie z KLIENTEM 3.0?

Jeżeli chociaż na jedno z tych pytań odpowiedziałeś „NIE”, nie może zabraknąć Cię na 3. Forum Szefów Sprzedaży.

  • menedżerowie sprzedaży i marketingu różnych szczebli

Stare sposoby i metody postępowania nie mają szans w zderzeniu z KLIENTEM 3.0, dlatego podczas 3. Forum Szefów Sprzedaży m.in.:

  • przeanalizujemy, w jaki sposób podejmuje decyzje współczesny klient B2B i B2C;
  • podpowiemy, jakie umiejętności i kompetencje rozwijać u handlowców, aby sprostać oczekiwaniom KLIENTA 3.0;
  • pokażemy na przykładach, na jakich zasadach opiera się prokliencki model sprzedaży;
  • przedstawimy, jak nie tylko spełnić oczekiwania klienta, ale je przekraczać i budować w ten sposób jego pozytywne doświadczenia w kontakcie z firmą;
  • wskażemy, jakie trendy w komunikacji z klientem warto uwzględnić w strategii sprzedażowej swojej firmy, aby skutecznie budować swoją przewagę nad konkurencją.

 

Dlaczego warto wziąć udział w Forum?

  • Tylko sprawdzone rozwiązania – do udziału w Forum zaprosiliśmy prelegentów z bogatym doświadczeniem praktycznym, którzy podczas swoich wystąpień przedstawią wnioski z realizowanych przez siebie wdrożeń.
  • Interaktywna formuła – zależy nam, aby uczestnicy wynieśli jak najwięcej korzyści z uczestnictwa w Forum, dlatego w harmonogramie uwzględniliśmy wiele różnych możliwości bezpośredniego kontaktu z ekspertami i wymiany doświadczeń z innymi uczestnikami.
  • Nowość: „round tables” – specjalne stoliki dyskusyjne z udziałem ekspertów, gdzie uczestnicy będą mogli zadawać pytania prelegentom w ramach tematyki poruszanej podczas Forum.
  • Praktyczna formuła wystąpień – wszystkie wystąpienia będą miały formę case study przygotowanych wg schematu: opis problemu – rozwiązanie – trudności, które pojawiły się podczas wdrażania rozwiązania – efekty/ wnioski.

Dla prenumeratorów "Szefa Sprzedaży" i "Asa Sprzedaży" cena specjalna 1 290 zł netto

Dzień I: 24 listopada 2016r.

Panel 1: Klient nowych czasów

Jak podejmuje decyzje KLIENT 3.0 - proces zakupowy oczami klienta B2B i B2C

  • mapa potrzeb: klient B2B vs klient B2C - podobieństwa i różnice
  • szanse i zagrożenia na poszczególnych etapach procesu zakupowego
  • działania wzmacniające decyzje zakupowe klientów
  • dostosowanie procesu zakupowego do potrzeb i oczekiwań klientów

W jaki sposób dane o kliencie przełożyć na sprzedaż - case study

  • jak zbierać informacje o kliencie i po co
  • jak spośród ogromnej ilości danych o kliencie wyłowić te najbardziej wartościowe - efektywna baza danych
  • analiza danych: najbardziej wartościowi dla firmy klienci

Panel 2: Orientacja na klienta

Idealny handlowiec na współczesnym rynku - jakie umiejętności i kompetencje rozwijać u swoich handlowców, żeby mogli sprostać oczekiwaniom KLIENTA 3.0

  • oczekiwania współczesnych klientów B2B i B2C wobec handlowców
  • techniki i metody postępowania, które sprawdzają się w kontakcie z KLIENTEM 3.0

"Round tables" - wymiana doświadczeń i dyskusja z prelegentami i innymi uczestnikami Forum

Czy w Twojej firmie klient jest ważniejszy od systemu? - prokliencki model sprzedaży

  • na czy powinien się opierać prokliencki model sprzedaży
  • system onad klientem - najgorsze praktyki rynkowe
  • jak zaangażować klienta w stworzenie wartości, która będzie dla niego atrakcyjna

Podwójne rozczarowania vs pozytywne zaskoczenie - jak zarządzać relacjami z klientem i budować pozytywne doświadczenia w kontakcie z firmą poprzez przekraczanie jego oczekiwań

  • profesjonalizm niezależnie od zachowania klienta - system zarządzania reklamacjami
  • posprzedażowa opieka nad klientem i badanie satysfakcji

"Round tables" - wymiana doświadczeń i dyskusja z prelegentami i innymi uczestnikami Forum

 

Dzień II: 25 listopada 2016r.

Panel specjalny: Temat panelu specjalnego został wybrany w oparciu o wyniki ankiet przeprowadzonych wśród uczestników porzedniej edycji Forum. Szczegóły ujawnimy wkrótce.

Panel 3: Narzędzia i kanały komunikacji z KLIENTEM 3.0

Trendy w komunikacji z klientem, które warto uwzględnić w strategii sprzedażowej firmy

  • multi- i omnikanałowość jako odpowiedź na oczekiwania KLIENTA 3.0
  • inspiracje, na które warto zwrócić uwagę: click & collect, Digital Concept Store, showroomy
  • rezerwacje, odbiory i zwroty w dowolnie wybranym przez klienta kanale

W jaki sposób zautomatyzować procesy sprzedażowe zachowując przy tym indywidualne podejście do klienta

  • automatyzacja kluczem do optymalizacji procesów sprzedażowych
  • dobre i złe praktyki w zakresie automatyzacji z punktu widzenia klienta - przykłady

Jak wyjść poza schematy i wykorzystać doświadczenia liderów e-commerce, aby przenieść sprzedaż produktów i usług tradycyjnie kojarzonych z offline do online

  • kanał online nie jako zagrożenie, ale jako wsparcie sprzedaży tradycyjnej
  • integracja działań sprzedażowych online i offline
  • błędy utrudniające zakupy in i offline
Zapytaj

Zobacz również

Forum

5. Forum Nowoczesnego Controllingu

Skuteczny controlling - rentowne przedsiębiorstwo. Koszty - oszczędności - optymalizacje

Szczegóły
warsztaty praktyczne

Excel: warsztat pracy z danymi finansowymi

Funkcje i formuły, analizy warunkowe, tabele przestawne, wizualizacje

Szczegóły